Чем занимается Zetta Home: услуги и порядок работы

Zetta Home – интерьерный сервис группы ZETTA в Москве. Здесь можно выбрать концепцию интерьера, подобрать материалы, мебель и декор, организовать ремонт и следить за ходом работ. Затем специалисты оформляют проектную документацию и проводят аукцион среди подрядчиков. Строительные работы выполняет подрядчик, которого выбирает клиент. Zetta Home сопровождает ремонт на каждом этапе, а клиент принимает выполненные работы и следит за их ходом в личном кабинете.

Как связаны Zetta Home и ZETTA

ZETTA – мебельный бренд, который работает с 1998 года. Интерьерный сервис Zetta Home входит в группу ZETTA и использует её опыт производства мебели и обустройства жилья. Подробнее об истории сервиса и принципах его работы можно узнать на странице о Zetta Home. В Центре интерьерных решений представлена мебель нескольких фабрик и отделочные материалы партнёров, поэтому выбор не ограничивается продукцией ZETTA.

Георгий Наврузбеков, управляющий партнёр Zetta: «Когда мебель и ремонт планируют отдельно, могут возникнуть проблемы с размерами. Например, кухню заказывают по размерам из проекта, но после штукатурки и укладки плитки ниша становится уже. Из-за этого готовые модули приходится переделывать. Поэтому в Zetta Home подбор интерьера, мебели и материалов связан с организацией ремонта».

Основные направления работы Zetta Home

Выбор интерьерной концепции

В каталоге дизайн-концепций представлено больше 1000 готовых решений. Они распределены по типам помещений: кухни-гостиные, спальни, детские, ванные комнаты и другие. Каждая концепция включает визуализацию и описание стиля, цветовой палитры, зонирования и мебели. В заявке клиент может выбрать до 5 понравившихся концепций.

Подбор материалов, мебели и декора

На основе выбранных концепций и брифа (короткой анкеты о квартире и пожеланиях клиента) сначала подбирают отделочные материалы. Затем подбирают технологию ремонта, подбирают черновые материалы, мебель и декор. Подготовленные варианты клиент может посмотреть в Центре интерьерных решений, где работают консультанты по напольным покрытиям, плитке, освещению, мебели и текстилю. Подбор бесплатный.

Подготовка данных о квартире и технического задания

Информацию о квартире собирают во время экспертного выезда. Специалист проводит точные замеры и фиксирует особенности помещения. По результатам осмотра и замеров специалист уточняет технологию ремонта и составляет техническое задание. Все подрядчики получают одинаковое техническое задание и рассчитывают стоимость одного и того же объёма работ. Поэтому их предложения можно сравнивать между собой. Документы, подготовленные после выезда, также можно передать стороннему подрядчику.

Организация выбора подрядчика

Подрядчика выбирают на аукционе. Zetta Home заранее проверяет каждого участника, прежде чем пригласить на аукцион. При выборе клиент может посмотреть рейтинг подрядчиков и историю выполненных проектов. Исполнители рассчитывают стоимость и сроки ремонта по техническому заданию, а клиент сравнивает предложения по цене, срокам, рейтингу и опыту их работы.

Сопровождение ремонта и отчёты о работах

Персональный менеджер сопровождает проект от первого визита до сдачи квартиры. Через него проходит общение клиента с подрядчиком. Ремонт разделён на этапы, выполнение каждого из которых фиксируют на фото и видео. Клиент оплачивает работы после их приёмки по акту. Следить за ремонтом клиент может в личном кабинете. В нём предусмотрено 11 разделов, включая календарный план, фото- и видеоотчёты, акты, замечания и платежи. На заключительном этапе в квартиру доставляют и расставляют мебель и декор.

Как проходит работа с Zetta Home

От выбора концепции до завершения ремонта проходит семь этапов.

1. Выбор концепций. Клиент выбирает в каталоге до 5 понравившихся концепций, которые определяют стиль будущего интерьера.

2. Бриф. Клиент заполняет анкету о квартире и своих пожеланиях онлайн или отвечает на вопросы менеджера. На основании ответов менеджер заранее готовит подборку материалов и мебели к встрече.

3. Визит в Центр интерьерных решений. Встреча длится два-три часа. Клиент выбирает материалы, мебель и технологию ремонта, после чего получает предварительную смету.

4. Экспертный выезд. Специалист осматривает квартиру и проводит точные замеры. На основании полученных данных готовят техническое задание для подрядчиков.

5. Аукцион подрядчиков. Участники предлагают стоимость и сроки ремонта. Клиент выбирает подрядчика, после чего согласованные условия фиксируют.

6. Ремонт по этапам. Подрядчик выполняет работы, ход которых фиксируют на фото и видео. Клиент оплачивает каждый этап после его приёмки.

7. Комплектация. В квартиру доставляют мебель и декор, расставляют их по местам и завершают подготовку к переезду.

Кто участвует в проекте и за что отвечает

В проекте участвуют три стороны: Zetta Home, подрядчик и клиент. У каждого свои обязанности.

Роль Zetta Home

Zetta Home подбирает материалы и мебель, а также готовит техническое задание по результатам экспертного выезда. Сервис заранее проверяет подрядчиков и допускает их к участию в аукционе, который организует самостоятельно. Во время ремонта компания контролирует соблюдение стандартов выполнения работ, фиксирует замечания и следит за их устранением. Повседневным взаимодействием с подрядчиком также занимается Zetta Home, поэтому клиент решает вопросы через одного человека – персонального менеджера.

Роль подрядчика

Подрядчик выполняет ремонт по техническому заданию и согласованной смете в установленные сроки. Он отвечает за качество выполненных работ, а также соблюдение сроков.

Решения и участие клиента

Клиент выбирает дизайн-концепции, согласовывает материалы и мебель. По результатам аукциона он самостоятельно выбирает подрядчика, а во время ремонта принимает выполненные работы по этапам. Клиент контролирует сроки, бюджет и качество ремонта, а также согласовывает необходимые документы. Следить за ходом работ можно через личный кабинет, даже находясь далеко от квартиры.

С какими задачами можно обратиться

В Zetta Home можно обратиться на разных этапах подготовки к ремонту и с разными задачами:

• Выбор интерьера и расчёт бюджета. Достаточно выбрать понравившиеся концепции и прийти в Центр интерьерных решений. После визита клиент получает предварительную смету.

• Ремонт новостройки. Сервис помогает пройти все этапы от выбора концепции до меблировки квартиры.

• Ремонт вторичного жилья. Во время экспертного выезда специалист оценивает состояние квартиры и всех коммуникаций (труб, проводки), а также считает объём черновых работ.

• Ремонт квартиры с предчистовой отделкой. Эксперт проверяет выполненные застройщиком работы, чтобы определить, что потребуется сделать перед чистовой отделкой.

• Ремонт со своей бригадой. Сервис готовит документы для подрядчика и помогает сравнить его расценки с другими предложениями на рынке. Перед началом ремонта стоит проверить выбранную бригаду. На что обратить внимание, рассказывается в статье о том, как выбрать бригаду для ремонта квартиры.

• Дополнительное проектирование. Индивидуальный дизайн-проект и проект инженерных коммуникаций можно заказать отдельно. Обе услуги платные.

Какие услуги бесплатны и за что нужно платить

Подбор, предварительная смета и аукцион подрядчиков бесплатны. Платить клиент начинает с экспертного выезда, а ремонт оплачивает по этапам.

Стоимость уточняют поэтапно. Предварительную смету клиент получает после визита в Центр интерьерных решений. Точную стоимость определяют после экспертного выезда и аукциона подрядчиков. После выбора исполнителя согласованную сумму фиксируют.

С чего начать и где находится Центр интерьерных решений

Начать можно с выбора дизайн-концепций и заполнения короткого брифа:

1. Выберите в каталоге до 5 понравившихся дизайн-концепций.

2. Заполните бриф онлайн или вместе с менеджером в Центре.

3. Запишитесь на встречу в Центр интерьерных решений.

На встречу нужно записаться заранее, чтобы менеджер успел подготовить подборку материалов и мебели. Центр интерьерных решений находится в Москве по адресу: Аминьевское шоссе, 6, ТЦ «Квартал», 2 этаж. У торгового центра есть бесплатная парковка. Записаться можно по телефону +7 (495) 138-73-38 или через страницу контактов.

Перед визитом стоит подготовить информацию о квартире: планировку, площадь, состояние, примерный бюджет ремонта и желаемые сроки. Чем подробнее вы расскажете о квартире и своих пожеланиях, тем точнее менеджер сможет подобрать материалы и мебель и рассчитать предварительную стоимость.

Вопросы о работе Zetta Home

Что клиент получает после выбора дизайн-концепции?

После выбора концепций клиент заполняет бриф и записывается на встречу в Центр интерьерных решений. К визиту менеджер готовит подборку материалов, мебели и декора, которые клиент сможет посмотреть на месте. По результатам встречи составляют предварительную смету. Стоимость материалов, мебели и декора рассчитывают по ценам выбранных товаров, а стоимость работ по средним и минимальным расценкам.

Когда появляется точная смета?

Точную смету составляют после экспертного выезда, согласования материалов и технологии ремонта, а также выбора подрядчика. После этого стоимость фиксируют, и она не меняется, пока работы выполняются в пределах утверждённого объёма. До этого момента предварительная смета служит ориентиром, поскольку точные размеры и состояние квартиры уточняют во время экспертного выезда.

Как проходит работа со своей бригадой?

Клиент передаёт своей строительной бригаде документы экспертного выезда: замеры, описание технологии ремонта и техническое задание. На их основании бригада рассчитывает стоимость того же объёма работ, что и участники аукциона. Это позволяет сравнить её расценки с предложениями других подрядчиков на одинаковых условиях.

Как клиент получает отчёты о ремонте?

В личном кабинете можно посмотреть фото- и видеоотчёты, акты, замечания и статус каждого этапа ремонта. Как часто будут приходить отчёты, зависит от правил проекта, который можно уточнить у персонального менеджера. К нему же можно обратиться с вопросами по выполненным работам и отчётам. Дополнительные рекомендации собраны в статье о том, как организовать контроль ремонта на расстоянии.