В столице появились первые банкоматы, оборудованные системой видеосвязи. Эксперты говорят, что данная техника способна выполнять функции мини-офисов. Новинка пришла в нашу страну из Китая. Одни банки оценивают сервис высоко, признают его перспективным, другие не видят в этом смысла и не собираются устанавливать это оборудование.
Москва получила новый сервис
Банкоматы, оснащенные видеосвязью, появились в Москве. Установил технику ВТБ, посчитав ее отличной заменой офисам. Теперь каждый желающий имеет возможность получить консультацию банковского сотрудника в онлайн-режиме, не затрачивая время на поход в финансовую организацию и ожидание в очереди.
Видеобанкоматы выполняют множество функций, помимо привычных и традиционных. Техника имеет экран, микрофон и камеру, они позволяют получить подробную консультацию от сотрудников банковских колл-центров. Практика показала, что новинка дает возможность получить около 90% услуг, предоставляемых в обычных офисах.
Тестовый режим
Пока оборудование действует в тестовом режиме. И работает всего в двух московских отделениях ВТБ. Но эксперты считают, что подобные услуги будут очень востребованы и популярны, особенно в отдаленных точках страны, где нет традиционных банковских отделений. Банкоматы способны играть роль мини-офисов и выполнять почти все необходимые функции.
Сервис позволит получать консультации в удаленном режиме. А банкам это дает возможность сократить расходы, снизить количество отделений и сотрудников, но предоставляя клиентам более современный и удобный сервис. Уже многие российские банки внимательно изучают этот сервис, который впервые появился в Китае и показал свою эффективность.
Техника популярна в Азии
Китай стал первой страной, где появились видеобанкоматы. Подобное оборудование получили большое распространение в азиатских государствах. Сервис предоставляет услуги даже в Великобритании. Это полноценный мини-офис, сегодня во всем мире установлено и успешно работают свыше 2 тысяч видеобанкоматов.
Техника способна выпускать банковские карты, оформлять кредиты, регистрировать новых клиентов и идентифицировать действующих. В Китае техника популярна у людей среднего и старшего возраста. Для банков это позволяет снизить расходы, они на порядок ниже, чем открытие и содержание полноценного банковского отделения.
Выгода очевидна
Информацию о том, сколько стоит такая техника, не раскрывают. Сумма оборудования может достигать миллионов рублей. Но это все равно дешевле, чем финансирование офиса. С распространением новой техники возникнет потребность в новых сотрудниках, обучении операторов, некоторые процессы придется отметить, ввести при этом новые.
И хотя распространение нового оборудование и услуг потребует немалых инвестиций, это быстро окупится. А в дальнейшем позволит банкам довольно серьезно экономить на обслуживании клиентов. Количество отделений и сотрудников можно будет сократить. А некоторые услуги предоставлять только с использованием видеобанкоматов, пишет сегодня РБК.
Внимательно присматриваются к технологии несколько крупнейших российских банков. Некоторые установят видеобанкоматы уже в этом году. Но окончательное решение о том, использовать ли данную технологию, будет принято после тестирования проекта. Другие банки отрицательно относятся к новинке, считая ее затратной и не веря, что клиенты будут пользоваться услугами.
