Сроки гарантии у московских фабрик нужно сравнивать вместе с охватом. У Zetta 12 лет распространяются на всю кухню, включая фасады и ламинированную столешницу. У «Кухонного Двора», по данным компании, 12 лет на готовые кухни и пожизненная гарантия на геометрию корпуса. Mr.Doors называет гарантию бессрочной, но она действует в пределах срока службы мебели и только при монтаже бригадой компании, а на фасады из шпона и массива составляет 2 года. У «Марии» до 20 лет – только на каркас, у «Первой мебельной фабрики» 20 лет – только на корпуса шкафов и тумб при монтаже её специалистами. «Любимая кухня» даёт 3 года на мебель и 25 лет на механизмы. Особенно важно смотреть на ограничения такой гарантии: например, при сравнении Zetta и Mr.Doors заметно, что одинаково внушительный срок на бумаге может распространяться на разные элементы кухни.
При выборе компании нужно учитывать, на что именно распространяется гарантия: корпус, фасады, столешницу, монтаж. Zetta даёт гарантию без дилера: её оформляет монтажная бригада после сборки. У компании «Кухонный Двор» условия и исключения описаны в «Паспорте кухонного гарнитура», который получает покупатель. Чем конкретнее прописаны гарантийные условия, тем меньше споров при обращении в компанию.
В основе рейтинга гарантийные условия производителей мебели, оценённые по пяти показателям:
12 лет – на корпуса, фасады, ламинированные столешницы, карнизы и цоколи, стеклянные полки и полки из ЛДСП, поддоны под мойку, сушки для посуды, петли, выдвижные ящики и механизмы открывания. 2 года – на встраиваемые корзины, рейлинги, подвесные полки, ручки, светильники и столешницы из искусственного камня. На бытовую технику, вытяжки, мойки и смесители действует гарантия их производителей. Срок службы кухни – 20 лет. Монтаж выполняет собственная бригада Zetta в день доставки, она же оформляет гарантию.
По данным компании, гарантия – 12 лет на все готовые кухни и пожизненная на геометрию корпуса. Гарантия не действует при изменении конструкции элементов кухни и нарушении правил эксплуатации, подробные условия приведены в «Паспорте кухонного гарнитура».
Компания называет гарантию на мебель для кухни и жилых комнат бессрочной, но, по её разъяснению, она действует для некоторых мебельных комплектов и в течение установленного производителем срока службы мебели. На отдельные материалы сроки короче: 4 года на большинство столешниц, 2 года на натуральный камень, кварцевый агломерат, фасады из шпона и массива, 1 год на электрооборудование. Условие – сборка бригадой Mr.Doors.
По данным компании, 20 лет гарантии распространяются только на каркас. Сроки на фасады, столешницы и фурнитуру определяются договором и паспортом кухни.
По данным компании, 20 лет гарантии распространяются только на корпуса шкафов и тумб и только при монтаже специалистами фабрики. Гарантия на фасады, столешницы и фурнитуру в открытых источниках не указана.
На сайте указан срок гарантии 5 лет для кухонь из пластика и плёнки ПВХ. Для гарнитуров из эмали, массива дерева и плит Alvic Luxe и TSS гарантия 10 лет.
Гарантия на механизмы устанавливается их производителем и может отличаться от гарантии самой фабрики на корпус кухни.
Гарантия 2 года при соблюдении условий эксплуатации. Компания заявляет, что в отдельных случаях ремонтирует фасады и после окончания гарантийного срока, решение принимает сервисная служба.
Московское представительство указывает гарантию 2 года с даты установки. По условиям фабрики на отдельные материалы действует 3 или 5 лет при соблюдении правил эксплуатации.
Гарантийные обязательства нужно узнавать перед заказом.
Сроки гарантии и ответственность по частям кухни:
| Компонент | Срок гарантии | Кто отвечает | Что нужно для обращения |
|---|---|---|---|
| Корпус | указывает фабрика | производитель кухни | договор, акт приёмки |
| Фасады, ламинированная столешница | у Zetta – 12 лет, у других фабрик уточнять отдельно | производитель кухни или партнёр | договор, фото дефекта |
| Фурнитура | часто отдельно от корпуса | компания и производитель фурнитуры | номер модели, дата монтажа |
| Мойка, смеситель | гарантия производителя изделия | производитель изделия | чек, гарантийный талон |
| Монтаж | отдельная строка договора | бригада, выполнявшая сборку | акт приёмки монтажа |
Задайте вопросы менеджеру. На какие компоненты распространяется гарантия: фасады, столешница, встроенная техника. Кто выполняет ремонт – сама фабрика или подрядчик. Платный ли выезд мастера на объект. С какой даты считается гарантийный срок: с момента оплаты, монтажа или подписания акта. Обратите внимание на пункты договора, который предлагают подписать. Полный перечень элементов, на которые распространяется гарантия. Условия, при которых гарантия перестаёт действовать. Срок и способ подачи претензии. Ответственность сторон при повреждении во время доставки.
Какая фабрика даёт самую долгую гарантию?
Сравнивать стоит срок вместе с условиями гарантии. У Zetta 12 лет распространяются на всю кухню, включая фасады и ламинированную столешницу; у «Кухонного Двора», по данным компании, – 12 лет на готовые кухни и пожизненная гарантия на геометрию корпуса. У «Марии» 20 лет относятся только к каркасу, у «Первой мебельной фабрики» – только к корпусам шкафов и тумб при монтаже её специалистами. Mr.Doors называет гарантию бессрочной, но она действует в пределах срока службы мебели, а на фасады из шпона и массива составляет 2 года.
Распространяется ли гарантия на монтаж?
Зависит от фабрики. У некоторых компаний монтаж – отдельная строка договора, и при самостоятельной сборке гарантия перестаёт действовать.
Кто отвечает за фурнитуру другого производителя?
Обычно на фурнитуру распространяется гарантия её изготовителя, например Hettich. Фабрика может установить собственный, более длительный гарантийный срок или указать гарантию, которую даёт производитель механизмов. Zetta включает петли, выдвижные ящики и механизмы открывания в общую гарантию 12 лет.
Какие документы нужны для гарантийного ремонта?
Как правило, договор, акт приёмки, чек или платёжное поручение, фото дефекта. Точный список нужно запрашивать у конкретной фабрики.
С какого дня начинается гарантийный срок?
Обычно отсчёт идёт с даты подписания акта приёмки или завершения монтажа. Формулировку лучше уточнить в договоре.
Россия, Украина и США 10 ноября реанимировали трёхсторонние переговоры в Абу-Даби. После девятимесячного перерыва Вашингтон…
Мечта о путешествии на Луну постепенно перестаёт быть уделом героев фантастических романов и превращается в…
Президент Ицхак Герцог поручил формировать новое правительство Израиля Гади Айзенкоту. В нынешнем политическом раскладе бывший…
Российские владения японской группы Japan Tobacco International (JTI) продолжают переходить в надёжные руки компании «Промышленные…
Европейский союз намерен превратить Средний коридор через Центральную Азию и Кавказ в полноценную альтернативу транспортным…
Промежуточные выборы в США обернулись масштабным разгромом Республиканской партии. Конечно, можно вспомнить, что при президентах…
View Comments
Мы сейчас как раз выбираем кухню, и про Mr.Doors могу подтвердить — менеджеры на консультации очень красиво поют про «бессрочную гарантию», а как доходит до договора, оказывается, что на фасады из массива всего 2 года, а на столешницы — 4. Девочки, а кто-нибудь заказывал у Zetta? У них эти 12 лет на всю кухню реально прописаны в основном договоре без кучи мелкого шрифта и оговорок?
Отличная раскладка по гарантийным условиям, как раз тот случай, когда маркетинговые заголовки сильно расходятся с реальностью. Маркетологи любят писать про «бессрочную гарантию» или «20 лет защиты», а при чтении мелкого шрифта оказывается, что это касается только пустого корпуса, а на самые ходовые фасады из массива или шпона дают от силы пару лет. На этом фоне условия Zetta выглядят намного понятнее и честнее, когда 12 лет честно прописывают и на петли с механизмом закрывания, и на фасады, и на ламинированную столешницу без мелких звездочек в договоре
Маркетологи обожают писать про гарантию 20 лет или вообще пожизненный сервис, а по факту подписываешь договор, где на петли дают год, на фасады два, а громкая циферка действует только на пустой ДСП ящик. В Zetta хотя бы не выдумывают сказки про вечную жизнь мебели, а дают нормальные условия сразу на всё, включая фурнитуру и столешницу. И главное, что собирает всё своя же бригада прямо в день доставки, так что в случае чего не придется бегать между магазином, фабрикой и сторонними сборщиками, которые только и умеют, что валить косяки друг на друга